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時間:2017-05-25 編輯:Bound 瀏覽:7152次
1． 樹立現代物流客戶服務理念。物流企業客戶關系管理的前提條件就是要樹立現代物流客戶理念，有了對現代物流客戶理念的高度認識之后，才能在維系客戶關系的過程中精益求精
2． 與物流客戶建立伙伴關系。物流企業和客戶之間確立關系之后，要將二者的關系由交易關系轉變為伙伴關系，這是留住客戶、培養客戶忠誠度的重要策略。客戶將物流業務外包給物流企業，要求雙方建立起誠信合作關系，物流企業要與客戶建立良好、互利、長期的戰略合作關系。
3． 及時正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動上門來投訴，這是一個溝通的機會，客戶往往會在投訴時觀察物流企業的反應，這也是一個表現的機會，更是企業宣傳自己的良機。
4． 缺乏有效監督約束，內部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項法規政策，但是可操作性措施較少，評估標準和指標尚未完善，從而易導致保險公司鉆政策和法律的漏洞，使其內部控制流于形式。此外，由于我國各地產險市場情況千差萬別，各產險公司的發展階段和水平也參差不齊，總公司對各分支機構內控監管也存在科學性和效率不足的問題。
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